实博|快播5.1官方下载|市12345热线 织密群众诉求“解决网”
2025-09-04 09:09:47
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返回列表记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉✿★，市12345热线作为城市治理的“晴雨表”✿★，紧扣鞍山全面振兴新突破三年行动目标✿★，充分发挥诉求“主渠道”和政务服务“总客服”作用✿★，近3年全市投诉类诉求逐年下降✿★，全市服务质效持续改善✿★；咨询类诉求逐年递增实博✿★，热线公信力持续提升✿★；意见建议类诉求逐年递增✿★，群众参与城市建设意愿增强✿★，共建共治共享格局已经形成✿★。
近年来✿★，我市在群众诉求办理工作推出一系列创新举措✿★。市12345热线平台全渠道融合快播5.1官方下载快播5.1官方下载✿★，架起了民意“连心桥”实博✿★，整合人民网领导留言板✿★、辽事通APP等38个政务诉求渠道及117条行业热线✿★，归并民生领域专线✿★，打造智能化治理枢纽✿★。同时✿★，持续开展“领导干部热线名机关干部参与热线接听✿★，现场办理民生诉求21768件✿★，60.42%诉求当场办结✿★。
市12345热线平台进行智能化转型✿★，跑出了服务“加速度”✿★。推动DeepSeek大模型与12345系统深度融合✿★，构建全链条闭环管理体系✿★，实现诉求响应✿★、工单处理✿★、数据分析的全面升级✿★。通过AI赋能✿★，群众来电平均等待时长从数分钟缩短至几秒钟✿★，平台单日电线余通✿★，大幅提升了诉求响应效率与群众通话体验感实博✿★。依托智能分析系统的实时监测预警功能✿★，精准捕捉民生热点难点问题实博✿★，为党委实博✿★、政府决策提供有力的数据支撑快播5.1官方下载✿★，推动城市治理从经验驱动向数据驱动转型✿★。
市12345热线平台还进行标准化建设✿★，筑牢服务“压舱石”✿★。平台实施权责清单动态优化✿★，建立紧急诉求分级响应机制✿★。组建由社会各界和群众组成的“民声评判团”✿★，有效化解诉求争议✿★。通过75次星级评审认定2723件标杆案例✿★，建立高星诉求办理全市共享机制✿★。同时✿★，建立7类重点诉求智能识别系统✿★，精准督办诉求78865件✿★，实现100%反馈与94.31%高效办结✿★，形成监督问责与政府服务协同发力的治理新格局✿★。
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